سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر F8 Store على رضا العملاء وتقديم تجربة تسوق موثوقة، ولذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يحقق العدالة للطرفين.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج.

شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• عدم استخدام المنتج أو ارتدائه أو فتحه بما يؤثر على حالته الأصلية.
• وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفواتير إن وجدت.

الحالات غير المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• إزالة البطاقات أو الملصقات الأصلية الخاصة بالمنتج.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات نهائية، ما لم تكن معيبة.
• منتجات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
• تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم: +966536291192.
2. توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. إرسال صور للمنتج عند الحاجة.
4. مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
5. تزويد العميل بالإجراءات اللازمة لإتمام العملية.

تكاليف الشحن

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بعيب أو خطأ من المتجر.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معقولة وفق الإجراءات المالية المعتمدة.

حق المتجر

يحتفظ متجر F8 Store بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة.